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Garantías y devoluciones
Garantías
Las garantías de los productos son las legalmente establecidas por los fabricantes.
Exclusiones de garantía.
Si el producto ha recibido algún deterioro o daño por caidas, uso indebido,
accidentes, inobservancia de las instrucciones o cambio en las tensiones electricas.
Si el producto resulta dañado por realizar una incorrecta configuración o instalación, por parte del cliente.
Si se produce una avería provocada por un componente suministrado por terceros.
En los casos particulares de exclusión de garantía de cada fabricante.
Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones contempla 2 supuestos de conformidad con la legalidad vigente.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado.
Cuando el producto no funciona correctamente en el momento de la recepción debido a un problema técnico,
cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado
interna o externamente durante su envío.
En este caso lo debe comunicar en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo,
mediante correo electrónico enviado a info@4x4explora-tienda.com indicando los siguientes datos:
Asunto: Solicitud de Devolución por Producto defectuoso en la entrega
Código del pedido:
Nombre completo o razón social del comprador:
Teléfono y persona de contacto:
Referencia y denominación del producto que va a devolver:
Cantidad:
Motivos de la devolución:
Deberá enviar un email por cada producto defectuoso que vaya a devolver.
Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista
en el momento de la recepción.
Una vez recibamos dicho correo electrónico, comenzaremos a tramitar su incidencia:
Le comunicaremos un número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje junto
con la dirección que le facilitaremos. Posteriormente ordenaremos la recogida del producto,
procederemos a su cambio si fuese necesario y le enviaremos el nuevo producto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo
electrónico o telefónicamente. En este caso, todos los gastos de recogida y nueva entrega
correrán por nuestra parte.
Derecho de desistimiento.
Cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia.
Dispone de un plazo de 7 días laborables desde la recepción por parte del cliente,
para ello deberá enviar un correo electrónico a info@4x4explora-tienda.com indicando los siguientes datos:
Asunto: Solicitud de Devolución.
Código del pedido:
Nombre completo o razón social del comprador:
Teléfono y persona de contacto:
Referencia y denominación del producto que va a devolver:
Cantidad:
Motivos de la devolución:
Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega,
que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 7 días desde
la fecha en que lo recibió. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución).
No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, así como
productos con el precinto de fabricante roto.
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, y deben ir con todos los componentes del mismo.
Si no se cumplen estas condiciones emitiremos un nuevo cargo de devolución y el producto será
devuelto de nuevo al cliente.
4x4explora-tienda.com procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado
que está en perfectas condiciones.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso todos los gastos de transporte correrán a cargo del cliente, que deberá remitir el
producto a nuestros almacenes con los portes pagados.
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